Kontak
Semua urusan — dari bertanya harga sampai mengurus penukaran dan permintaan data pribadi — bisa Anda sampaikan lewat Messenger atau email. Sebutkan nomor pesanan Anda bila sudah memesan, supaya tidak ada keterangan yang hilang saat perkara berpindah tangan.
Cara menghubungi kami
Messenger: m.me/gfonutrition
Email: support@gofitorganic.com
- Hari kerja: Senin–Sabtu, di luar hari libur nasional.
- Waktu balas: biasanya pada hari kerja yang sama. Pesan yang masuk pada hari Minggu dan libur nasional kami balas pada hari kerja berikutnya.
- Kami membalas lewat kanal yang Anda pakai untuk menghubungi kami.
Supaya urusan Anda selesai dalam satu kali balas
Sebutkan sejak pesan pertama:
- Menanyakan produk atau harga — nama produk yang Anda maksud. Harga setiap produk juga tercantum terbuka di halaman produknya.
- Memastikan keaslian produk — nomor izin edar dan nomor bets pada kemasan.
- Melacak pesanan — nomor pesanan atau nomor resi, atau nomor HP yang Anda pakai saat memesan.
- Mengubah alamat atau membatalkan — nomor pesanan. Perubahan alamat hanya bisa dilakukan sebelum resi dibuat, jadi kirim secepatnya.
- Paket bermasalah — nomor resi, foto kardus luar, foto produk, dan foto label resi. Video saat membuka paket sangat membantu.
- Urusan data pribadi — sebutkan hak yang ingin Anda gunakan dan nomor HP yang Anda pakai saat memesan.
Keperluan dan waktu tanggapan
| Keperluan | Cara | Waktu tanggapan |
|---|---|---|
| Pertanyaan umum, pesanan, pengiriman | Messenger atau email | Pada hari kerja yang sama |
| Klaim penukaran atau pengembalian | Messenger atau email, sebutkan Klaim penukaran atau pengembalian | Jawaban maksimal 2×24 jam hari kerja |
| Keluhan yang belum selesai | Messenger atau email, sebutkan Keluhan | Maksimal 3 hari kerja |
| Permintaan terkait data pribadi | Messenger atau email, sebutkan Permintaan terkait data pribadi | Maksimal 3×24 jam |
| Kerja sama dan pertanyaan bisnis | Messenger atau email, sebutkan Kerja sama | 3–5 hari kerja |
Identitas penjual
VOKMONT PTE. LTD. (Singapura, UEN 202221933K), yang berdagang dengan nama GoFitOrganic Indonesia
Dealer resmi Wellous di Indonesia
Alamat terdaftar: 1 Irving Place #09-02, The Commerze@Irving, Singapura 369546
Email: support@gofitorganic.com
Toko ini beroperasi sepenuhnya secara daring. Kami tidak melayani pembelian langsung di tempat dan tidak menerima kunjungan. Seluruh pesanan diproses lewat situs ini dan dikirim melalui kurir.
Pengembalian barang hanya dikirim ke alamat yang kami sebutkan pada saat klaim disetujui — mohon jangan mengirim paket ke alamat mana pun sebelum kami memberi instruksi, karena paket tanpa nomor klaim sulit kami telusuri.
Sebagian besar produk yang kami jual terdaftar di Badan POM atas nama PT OUS Nusantara Indonesia, Lippo Thamrin Lantai 16 Unit 03 dan 05, Jl. M.H. Thamrin Kav. 20, Kelurahan Gondangdia, Kecamatan Menteng, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta; NPWP 941505513036000; D.V.N, BIO-LINGZHI PRO, dan COFFIY terdaftar atas nama pendaftarnya masing-masing, sebagaimana tercantum pada halaman produknya. Perusahaan-perusahaan tersebut adalah badan usaha terpisah dari kami; urusan pesanan Anda ada pada kami.
Bila keluhan Anda belum selesai
- Sampaikan lebih dulu kepada kami lewat Messenger (m.me/gfonutrition) atau email (support@gofitorganic.com), dengan kata Keluhan dan nomor pesanan Anda. Sebagian besar perkara selesai di tahap ini.
- Bila dalam 14 hari kerja belum ada penyelesaian, Anda berhak membawanya ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) di kota Anda, ke lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat, atau kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan.
- Untuk keluhan tentang data pribadi, langkah dan hak Anda diuraikan pada Kebijakan Privasi.
Kami tidak menghalangi Anda menempuh jalur mana pun di atas, dan tidak mensyaratkan Anda mencabut keluhan sebagai syarat penyelesaian.
Waspada penipuan mengatasnamakan kami
- Kanal resmi kami adalah situs gofitorganic.com/indonesia/, Messenger m.me/gfonutrition, dan email support@gofitorganic.com. Kami hanya membalas ke kontak yang Anda tuliskan sendiri kepada kami.
- Kami tidak pernah meminta PIN, kata sandi, kode OTP, foto KTP, atau data kartu melalui pesan.
- Kami tidak meminta transfer ke rekening pribadi atas nama perorangan. Pembayaran hanya melalui kanal resmi yang muncul di halaman pembayaran situs ini.
- Kami tidak menelepon untuk mengabarkan hadiah undian atau meminta biaya tambahan setelah paket dikirim.
- Pesanan COD dibayar tunai kepada kurir saat paket diantar. Kami tidak pernah meminta pembayaran COD lewat transfer ke rekening pribadi atau kepada pihak lain.
Satu hal yang tidak bisa kami bantu
Tim kami adalah tim layanan pelanggan, bukan tenaga kesehatan. Kami dapat menjelaskan isi kemasan, aturan pakai yang tertera, ukuran kemasan, harga, dan status pengiriman. Kami tidak memberi anjuran medis dan tidak dapat menjawab pertanyaan tentang kondisi kesehatan Anda, interaksi dengan obat yang sedang Anda konsumsi, atau kecocokan produk dengan keluhan tertentu. Untuk hal-hal itu, tanyakan kepada tenaga kesehatan Anda. Ikuti aturan pakai yang tertera pada kemasan.
